Pravilnik o vračilih

Politika vračil in vračila denarja

Imamo 14-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 14 dni od datuma dostave, da zahtevate vračilo.

Za upravičenost do vračila mora biti vaš izdelek:

  • V originalnem stanju (neuporabljen, nenošen in nepoškodovan).
  • Vrnjeno z vso originalno embalažo, navodili in dodatki.
  • Priloženo mora biti potrdilo o nakupu.

Vračila, ki ne izpolnjujejo teh meril, se lahko zavrnejo ali zanje velja strošek ponovne zaloge.

Kako sprožiti vračilo

Za sprožitev vračila nas kontaktirajte na hello@robotshop.ro, da zahtevate številko pooblastila za vračilo blaga (RMA). Vračila, poslana brez RMA, ne bodo sprejeta.

Ko je vaše vračilo odobreno, ste odgovorni za:

  • Generiranje lastnega letalskega tovornjaka (AWB) in kritje stroškov vračila pošiljanja.
  • Zagotavljanje, da je paket za vračilo v celoti zavarovan na njegovo skupno nakupno vrednost.
  • Uporabo sledljive storitve pošiljanja in posredovanje številke za sledenje.
  • Predložitev jasnih fotografij/videoposnetkov stanja izdelka pred pošiljanjem.

Vračila je treba poslati na: Ulica Ciocanesti 20, 3D, 042081, Bukarešta, Romunija.

Pomembno: Nismo odgovorni za izgubljene ali poškodovane pošiljke vračil. Če se paket izgubi ali poškoduje med prevozom, je stranka odgovorna za vložitev zahtevka pri prevozniku.

Pregled in upravičenost do vračila denarja

Vsi vrnjeni izdelki bodo pregledani ob prihodu. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vsako vračilo, ki ni v skladu z našo politiko. Vračilo denarja se lahko zavrne, če:

  • Izdelek ni v originalnem, prodajnem stanju.
  • Manjkajo dodatki, navodila ali embalaža.
  • Izdelek kaže znake obrabe, uporabe ali poškodb, ki jih je povzročila stranka.
  • Pošiljka vračila je poškodovana zaradi nepravilne embalaže.

Če vračilo ne ustreza naši politiki, bo izdelek vrnjen pošiljatelju na njegove stroške.

Stroški ponovne zaloge in obdelave

Strošek ponovne zaloge do 20 % vrednosti izdelka se lahko zaračuna v primerih, ko:

  • Izdelek je vrnjen s poškodovano ali manjkajočo embalažo.
  • Manjkajo dodatki, navodila ali deli.
  • Izdelek zahteva prenovo pred ponovno prodajo.

Vračila denarja

Vračila denarja se obdelajo v 10 delovnih dneh po odobritvi vračila. Vendar pa lahko, odvisno od vašega ponudnika plačil, traja dodatnih 5-10 delovnih dni, da se sredstva odrazijo na vašem računu.

Vračila denarja bodo obdelana šele, ko:

  • Vrnjeni izdelek je bil prejet in pregledan.
  • Izdelek je potrjen, da se ujema z originalno serijsko številko.
  • Izpolnjeni so vsi pogoji za vračilo.

Stroški dostave so nepovratni.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti, in končna prodaja

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:

  • Izdelki po meri ali personalizirani izdelki.
  • Pokvarljivo blago (npr. hrana, rože ali rastline).
  • Nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini.
  • Izdelki za osebno nego (npr. kozmetični izdelki).
  • Izdelki v akciji in darilne kartice (končna prodaja, nepovratno).

Poškodbe in težave

Prosimo, preglejte svoje naročilo ob dostavi. Če je izdelek pokvarjen, poškodovan ali napačen, nas takoj kontaktirajte (v 48 urah od prejema) s priloženimi fotografijami/videoposnetki, da lahko ocenimo težavo in določimo ustrezno rešitev. Nismo odgovorni za zahtevke za škodo, vložene po tem obdobju.

Pošiljke vračil in izgubljeni paketi

  • Nismo odgovorni za izgubljene pošiljke vračil. Stranke morajo predložiti dokazilo o dostavi z veljavno številko za sledenje.
  • Vračila denarja ne bodo izdana za vračila, izgubljena med prevozom.
  • Če je paket zavrnjen ob dostavi brez predhodnega pooblastila, je stranka odgovorna za morebitne stroške vračila pošiljanja.

Evropska unija 14-dnevni rok za premislek

Če je vaše naročilo poslano znotraj Evropske unije, imate pravico preklicati ali vrniti svoje naročilo v 14 dneh, iz katerega koli razloga in brez utemeljitve.

Za upravičenost mora biti izdelek vrnjen:

  • V novem, neuporabljenem stanju z nedotaknjeno embalažo.
  • Z vsemi priloženimi dodatki, navodili in deli.
  • Z dokazilom o nakupu.

Vračila, ki kažejo znake uporabe, obrabe ali poškodb, bodo zavrnjena.

Menjave

Če želite zamenjati izdelek, morate najprej zahtevati vračilo in pridobiti odobritev. Ko je vaše vračilo sprejeto, lahko oddate novo naročilo za nadomestni izdelek.

Končni povzetek politike

  • Vračila je treba zahtevati v 14 dneh od dostave.
  • Vračila morajo biti vnaprej odobrena s številko RMA.
  • Stranke so odgovorne za vračilo pošiljanja in morajo zavarovati paket.
  • Vračila denarja bodo izdana šele po pregledu in odobritvi.
  • Vračila, ki jim manjkajo serijske številke, dodatki ali originalna embalaža, se lahko zavrnejo.
  • Stroški dostave so nepovratni.
  • Vračila denarja lahko trajajo 10+ delovnih dni po odobritvi.

Za vsa vprašanja nas kontaktirajte na hello@robotshop.ro.